Conditions d’utilisation et conditions générales de vente (CGU / CGV)
Conditions générales de vente et d'utilisation
1. Qui sommes-nous
Le site www.turquiechezvous.com est exploité par TURQUIE CHEZ VOUS DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ, société de droit turc, Yeşilpınar Mah., Şelale Sk. No: 6, İç Kapı No: 47, Eyüpsultan / İstanbul, Türkiye, MERSIS n° 0871132527700001 (ci-après « Turquie Chez Vous »).
Contact : turquiechezvous24@gmail.com, +90 582 204 90 09.
2. Objet
Les présentes conditions s'appliquent à toute utilisation du site et à toute commande ou réservation passée auprès de Turquie Chez Vous. En commandant ou en réservant, vous les acceptez sans réserve.
3. Nos prestations
Packs de contacts fournisseurs : fichiers numériques contenant les coordonnées de fournisseurs turcs.
Explorer le marché : sessions en visio de 2 heures, en groupe (1 à 4 participants) ou individuelles, portant sur une seule catégorie de produits. Aucun achat n'a lieu pendant la session.
Acheter en Turquie : accompagnement à l'achat, à distance ou sur place, facturé à la journée.
Faire produire en Turquie et Guide touristique sur place : prestations sur devis.
Masterclass : formation en ligne de 2 heures, en groupe.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros sur le site ou sur le devis. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande ou de la réservation. Un devis est valable 30 jours.
Pour le service Acheter en Turquie, lorsque le montant total des achats atteint 10 000 € ou plus, le tarif journalier est remplacé par une commission de 5 % du montant total des achats.
Les frais bancaires, de change et de transfert sont à la charge du client.
5. Commande, réservation et paiement
Une réservation de service se fait en deux temps : envoi du formulaire de réservation, puis paiement. Elle n'est confirmée qu'à réception du paiement complet. Le paiement en plusieurs fois n'est pas proposé.
Moyens de paiement acceptés : carte bancaire, PayPal, Mobile Money, virement bancaire, et espèces pour les prestations sur place. Tout autre moyen doit être convenu par écrit avant le paiement.
Une facture est remise sur demande.
6. Packs de contacts fournisseurs
Le pack est livré par e-mail immédiatement après confirmation du paiement.
En commandant, vous demandez la livraison immédiate du fichier et reconnaissez qu'aucun retour ni remboursement n'est possible une fois le fichier livré. Si le fichier n'est pas reçu ou est illisible, écrivez-nous : nous le renvoyons sans frais.
Les contacts sont vérifiés avant leur mise en ligne. Ils sont destinés à votre usage personnel ou à celui de votre entreprise : leur revente ou leur diffusion est interdite. Turquie Chez Vous ne garantit ni la disponibilité des produits, ni les prix, ni le résultat de vos échanges avec les fournisseurs.
7. Sessions en visio et Masterclass : annulation et report
Jusqu'à 48 heures avant la session, vous pouvez annuler et être remboursé intégralement, ou reporter sans frais.
Moins de 48 heures avant, ou en cas d'absence, la session est due et n'est pas remboursée.
Si Turquie Chez Vous doit annuler ou déplacer une session, vous choisissez entre un report et un remboursement intégral.
8. Acheter en Turquie : notre rôle
Turquie Chez Vous agit comme votre mandataire : nous recherchons les fournisseurs, négocions, vérifions les marchandises et réalisons les achats en votre nom et pour votre compte. Le vendeur des marchandises est le fournisseur.
Annulation : jusqu'à 72 heures avant la journée réservée, la prestation est remboursée intégralement. Passé ce délai, la journée est due.
9. Budget d'achat confié par le client
Le budget d'achat que vous nous versez sert uniquement à régler vos achats auprès des fournisseurs.
Aucun achat n'est effectué sans votre accord écrit préalable (e-mail ou messagerie) sur les produits, les quantités et les prix.
Nous vous remettons les justificatifs des achats réalisés (factures ou reçus des fournisseurs).
Le solde non dépensé vous est restitué dans un délai de 14 jours après la fin de la prestation, par le même moyen de paiement, déduction faite des éventuels frais de transfert.
10. Vérification, conformité et réclamations
Avant expédition, nous vérifions que les marchandises correspondent à la commande que vous avez validée et vous envoyons des photos ou vidéos.
Les garanties sur les marchandises relèvent du fournisseur. En cas de défaut ou de non-conformité constaté après réception, prévenez-nous dans les 7 jours avec photos : nous vous assistons dans vos démarches auprès du fournisseur, sans pouvoir garantir l'issue de la réclamation.
11. Expédition, douane et taxes
Nous coordonnons l'expédition avec des transporteurs tiers. Les délais annoncés sont indicatifs.
Les frais de transport, droits de douane, taxes à l'importation et formalités dans le pays de destination sont à la charge du client, qui doit s'assurer que les marchandises peuvent y être importées.
Les risques liés au transport sont supportés par le client à partir de la remise des marchandises au transporteur. Une assurance transport peut être souscrite sur demande.
12. Prestations sur devis
Les prestations Faire produire en Turquie et Guide touristique sur place sont définies par un devis accepté par écrit, qui précise le contenu, le prix, le calendrier et les conditions d'annulation.
13. Droit de rétractation
Lorsque la loi de votre pays de résidence vous accorde un droit de rétractation, vous pouvez l'exercer par e-mail dans les 14 jours suivant votre commande.
Ce droit ne s'applique pas aux fichiers numériques livrés immédiatement avec votre accord, ni aux prestations entièrement exécutées à votre demande avant la fin de ce délai.
14. Responsabilité
Turquie Chez Vous est tenue d'exécuter ses prestations avec soin et diligence. Elle n'est pas responsable des manquements des fournisseurs, transporteurs ou autres tiers, ni des retards dus à la douane ou à un cas de force majeure.
Sauf faute lourde ou intentionnelle, sa responsabilité est limitée au montant des honoraires perçus pour la prestation concernée.
15. Propriété intellectuelle
Les contenus du site et les supports remis lors des sessions et de la Masterclass appartiennent à Turquie Chez Vous. Toute reproduction ou diffusion sans autorisation est interdite.
16. Données personnelles
Vos données sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
17. Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont régies par le droit turc. En cas de litige, contactez-nous d'abord afin de trouver une solution amiable. À défaut, les tribunaux d'Istanbul sont compétents, sous réserve des règles protectrices dont bénéficient les consommateurs dans leur pays de résidence.
18. Modification
Turquie Chez Vous peut modifier les présentes conditions. Les conditions applicables sont celles en vigueur au jour de la commande ou de la réservation.
Dernière mise à jour : 10 octobre 2026.